• 한국투자증권이 인도네시아에 직관적 UI·UX와 바이오 인증을 탑재한 MTS ‘iKISI’를 출시해, 투자 진입 장벽을 낮추고 사용 편의성을 높였어요. 앱 통합과 현지화 중심 설계로 초보자도 쉽게 접근할 수 있는 UX를 구현했고, 동남아 디지털 금융 시장 공략을 위한 젊은 타깃 중심 전략을 강화하고 있어요.

• 서울시 청년취업사관학교가 은평캠퍼스에서 ‘Lean UX/UI 웹디자인’ 과정을 열고, 비전공자도 쉽게 실무 중심 UX/UI 역량을 키울 수 있는 기회를 제공해요. Figma 실습부터 AI 도구 활용, 포트폴리오 제작, 취업 컨설팅까지 한 번에 경험할 수 있으며, 전액 무료 교육에 취업 연계까지 지원돼 UX/UI 실무 진입을 꿈꾸는 청년에게 최적의 코스예요.

• 동양생명이 ‘보이는 TM’과 ‘엔젤플래너’ UI·UX 개편으로 설계사와 고객 모두에게 더 빠르고 직관적인 보험 가입 경험을 제공해요. 기기별 맞춤형 화면, 모바일 플랜 추천, 실시간 화면 공유 등으로 설계사의 업무 흐름을 최적화하고, 비대면에서도 대면처럼 느껴지는 하이브리드 UX로 영업 효율과 고객 만족을 동시에 높였어요.

• 카카오페이손보가 첫 브랜드 캠페인 ‘보험을 더 가깝게’를 통해 일상 속 보험 경험을 자연스럽게 녹인 콘텐츠와 참여형 이벤트로 사용자 접점을 확장했어요. 카카오톡 기반의 UX를 활용해 가입부터 청구까지 복잡한 보험 과정을 쉽고 직관적으로 재설계 하며, 사용자 부담을 확 줄였고요. 공감가는 영상 스토리와 쉬운 접근성을 앞세워 ‘일상 속 보험 UX’라는 새로운 인식을 심는 데 집중하고 있어요.

🧠 AI를 위한 UX?

AI는 단순한 자동화 도구가 아닙니다. 이제 AI는 하나의 '행위자(agent)'로, 사용자의 요청을 받고 처리하고, 결과를 판단해 돌려주는 역할을 수행합니다. 그렇다면 디자이너의 질문은 이렇게 바뀌어야 합니다.

• 이 AI는 어떤 데이터를 인식하고 있는가?
• 무엇을 기준으로 판단하거나 결정하고 있는가?
• 그리고 그 결과를 어떻게 설명할 수 있을까?

즉, 우리는 AI가 ‘무엇을 보고’, ‘무엇을 하고’, ‘어떻게 말할지’를 UX 설계의 일부로서 정의해야 해요. 그래야 AI가 예측 가능하고, 신뢰할 수 있는 존재로 느껴질 수 있기 때문이죠.

🔄 사용자와 AI, 함께 일하려면?

AI를 하나의 동료로 여긴다면, 사람과 AI는 결국 협업하는 관계가 됩니다. 이 협업을 원활하게 만들기 위해선, 디자인에도 몇 가지 중요한 장치가 필요합니다.

• 결과를 설명할 수 있는 디자인

  결과에 대한 설명이 가능해야 해요. AI가 왜 이런 결정을 했는지, 어떤 정보를 기반으로 했는지를 보여주는 인터페이스가 필요합니다.

• 실패했을 때의 피드백
  실패했을 때도 조용히 넘어가지 말고, "왜 그런 결과가 나왔는지" 피드백을 줘야 합니다.
• 조정 가능한 여지
  사용자가 AI의 결정을 조정하거나 재요청할 수 있는 여지도 마련되어야 해요.